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乌总统:将迎接首批16000名志愿兵

2022-10-03 00:55:07 来源:古泉社区 编辑:岳池论坛

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  阿勒泰地区设立“办不成事”反映窗口

  “刀刃向内”倒逼问题解决

  □ 本报记者   潘从武

  □ 本报通讯员 刘是何 李慧玲

  “‘办不成事’反映窗口,办成事!”说这话时,新疆维吾尔自治区阿勒泰地区阿勒泰市市民王女士竖起了大拇指。

  不久前,王女士在阿勒泰地区行政服务中心的水电气缴费窗口,通过微信平台缴纳电费后,但电卡上却显示不出来。她找到行政服务中心的“办不成事”反映窗口求助。

  窗口人员马上启动协调联动机制,与国家电网阿勒泰分公司联系,公司核实情况后,及时安排工作人员上门,当天予以解决。

  据阿勒泰地区行政服务中心政务服务科科长张雯介绍,2021年5月6日,阿勒泰地区行政服务中心大厅“办不成事”反映窗口正式设立,专门受理“疑难杂症”,让企业和群众遇到办不成的事有地儿解决。

  阿勒泰地区行政服务中心副主任李华告诉记者,在该行政服务中心“办不成事”反映窗口,办事群众可以直接向工作人员反映问题、意见、建议和有关诉求。针对“办不成事”情况,给予相应解决办法。“办不了”的、不在政策许可范围内的事项,向群众做好政策解释工作;“不好办”的事项,加强与有关部门沟通协调,通过容缺受理等方式解决,遇到现场不能明确答复的,工作人员耐心倾听做好诉求记录,积极协调相关部门召开联席会共同研究解决;“不给办”的,办理人员态度不好的,督促相关职能部门及时整改,限期整改。

  “群众和企业有些事办不成,原因有很多,有的是线上线下未能融合,缺乏程序衔接;有的是部门缺乏沟通,所需要的手续有偏差。群众反映合理的应办未办事项,我们限定5个工作日解决;因为政策因素完全不能办理的事项,限定3个工作日内回复,并做好解释疏导;很难办的事项,我们会加强与有关部门沟通协调,加快推动解决。”李华说。

  截至目前,该窗口累计受理各类业务863件次,现场答疑802件次,协调办理61件次,有效解决了企业和群众在办事过程中遇到的“疑难杂症”。

  李华表示,设立“办不成事”反映窗口,旨在“刀刃向内”、倒逼问题解决,充分体现政府部门为民办实事的责任担当。这种主动的便民服务,能够听取群众的呼声要求,找准群众在办事过程中的堵点、难点与痛点,能够解决的及时给予解决,不能解决的积极作出解释与疏导,即便未办成事,也能够让群众感受到政府和各级党员干部为民服务的诚意。从以前的“办不成”到“想办成”再到“能办成”,为群众办实事的过程,也是赢得群众信任与支持的过程。

  记者还了解到,去年以来,阿勒泰地区全力推进政府治理体系和治理能力现代化,以便民利企为导向,全面推进深化改革,加快推进“互联网+政务服务”一体化平台建设,推动企业和群众办事线上“只上一张网”、线下“只进一扇门”、现场办理“最多跑一次”,营造“公开、公平、公正”的公共资源交易环境,努力为阿勒泰地区经济社会发展营造良好的营商环境。

  据悉,阿勒泰地区行政服务中心对外公布全地区4175项“最多跑一次”事项清单,推动地县两级150个政务服务高频事项实现“最多跑一次”。地(市)两级共进驻部门(单位)82个,开设服务窗口111个,进驻政务服务事项1319项,整合28个部门182个事项为综合窗口,实现“应进必进”工作要求。推进本地区社保、医保、市监、公安、住房公积金等窗口的107个政务服务事项实现了“跨省通办”。建立“我要开餐馆”“我要开诊所”等36种256个办事“主题套餐”。

  阿勒泰地区还大力推进政务服务向基层延伸,梳理各部门(单位)面向基层延伸事项67个,完成全地区60个乡(镇、街道)政务服务大厅、535个村(社区)便民服务站建设,乡(镇、街道)、村(社区)完成率均为100%。同时,还推出“节假日不打烊”服务,在休息日提供水、电、燃气等便民服务和预约网办事项;梳理制作窗口高频事项“二维码墙”,为群众提供“导航式”服务。

  李华说,如今,在阿勒泰地区各级政务服务大厅,群众在办理业务过程中遇到的扯皮推诿现象越来越少,有事不仅“有人管”“能解决”“不白跑”,还实现了事事有着落、件件有回音,到“办不成事”反映窗口反映问题的群众也越来越少。

【编辑:房家梁】

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